到底台灣奧客是怎麼養出來的？！一名飯店員工在臉書社團「爆料公社」PO文「真實事件的飯店奧客」，表示一名男客人在網上買了住宿券想訂房，卻不願意提供券號，還想用兩張雙人房券訂4人房！
Station (示意圖，以下同)
網友表示客人來電訂2間雙人房、1間四人房，但因為一直不肯提供券號，他們就請客人購買完住宿券再訂房，沒想到「對方就說我們很盧，並掛電話，當天狂打10幾通電話鬧訂房，一接通又掛掉。」
之後他們主動打給客人表示可以先幫他們保留房間，並請他提供mail，傳訂房確認書。但客人卻堅持不回傳刷卡單，說個資會外洩，但請他們用匯款的他們也不要。
幾天後客人補上住宿券號，但問為何要補飯店已告知是四人房加價費用的1600元，並表示觀光局規定只能付30%，他已買了住宿卷費用，算是已經付費。甚至威脅若當日態度不好就叫記者。
又過了4天，客人來電取消一間雙人房，還表示要用2張雙人房住宿券抵一張4人房。飯店告知「一間房只能使用一張住宿券」，客人卻說：「那我退你們住宿券，你們跟我買回。」
由於住宿券是客人從網上買的，他們請對方去聯繫原購買處或持原發票，但客人仍說：「那是你們的住宿券，還是我請消保官處理，還是我叫記者來！叫你們主管打給我！」
之後飯店主管致電表示：「住宿券使用規定倒數第二條，一間房間只能使用一間房間唷。」沒想到客人還不死心地說：「規定是死的人是活的，這只是看你們要不要服務而已，你們服務態度怎麼差！而且觀光局規定只能收30%，你們還叫我回傳信用卡授權書，是不是想獲得我的信用卡號。」
主管回應：「觀光局規定訂房費用總額只能收3成沒錯，但跟您收的全額客人是加價費用。您可以不用回傳信用卡授權書，建議您可以使用匯款的方式。」客人竟說：「你以為我很閒，為了那幾百塊去匯款嗎？」最後主管甚至答應他不用付訂金，可以幫他保留房間到6點，客人還說：「你沒搞清楚狀況，我要兩張住宿券住一間！」
到這時主管還是和緩地說：「不好意思，住宿券上有使用規定，還是一張您保留到下次再使用呢？」客人表示：「你叫什麼名字，我在錄音，我要把你們po到網路上，我要叫記者來，看你們服務態度多差！」主管再度試圖溝通：「您如果想要照觀光局的規定我們也非常贊同，那住宿券上的規定也麻煩您詳讀一下，您不想付加價費用訂金，不想回傳都可以我們也同意，就幫您保留房間到6點。」
Resorts
但那位客人還是堅持「叫你們總經理打給我」，主管表示他已經是處理訂房的最高主管，他們已經盡量服務，但還是要在合理的範圍內。最後客人氣呼呼地掛了電話，但之後卻狂打20幾通電話到櫃台，喘氣不出聲，飯店一出聲就掛電話。
最後飯店最高主管親自致電給該名客人詢問需求，客人還再度重複超不合理需求，並表示：「還有我改成三間雙人房，但是我到現場會一直換房間，你們就給我等著好好服務。」主管聽完霸氣回應：「因為這段時間你對我們同仁不禮貌及言語霸凌的態度，我在此取消你的訂房。我們沒辦法接待您，您的券我會通知券商買回。」
DailyMail
最後該名客人在飯店留下1星評論，讓員工無奈表示覺得身心都被霸凌「到底是誰養壞了台灣人？每個人都是出來工作的，為什麼要這樣對服務業？要出來住飯店付訂金到底有什麼問題？」並感謝最高主管站在員工這邊。
許多網友也支持飯店，紛紛表示：「支持這個主管，做正確的事就對了！」、「奧客無上限」、「比扯鈴還扯的人，他是沒在外面住宿過嗎？」、「主管真的很霸氣！」
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來源：Ettoday
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