日本麥當勞15年最大「赤字」！女CEO神救援創下歷來最高利潤，她：虧損時替員工加薪是成功關鍵！

日本麥當勞2014年因驚爆使用中國「上海福喜食品」的過期雞肉，重創優質形象，加上同年屢屢出包，爆出消費者頻頻吃到頭髮、金屬、螺絲、扣環以及假牙等異物，一連串的負面醜聞，導致業績一落千丈，甚至2015年出現日本「麥當勞株式會社」15年來的最大赤字，不過，據悉今年日本麥當勞起死回生，還創下歷來最高利潤！

到底是什麼方法，讓日本麥當勞死灰復燃？21日東京電視台的經濟節目《寒武宮殿》 (カンブリア宮殿) 中，就特地專訪日本麥當勞的社長兼執行長卡薩諾瓦 (Sarah L. Casanova) 來解謎，卡薩諾瓦表示，「自己做出的最成功決定就是在虧損的時候『幫員工加薪』」，表示「做生意想要成功的話，不可或缺的就是要滿足員工」，這顛覆日本企業過去以客為重的觀念，也因此成功扭轉情勢，讓社員們的高滿足度帶動顧客的滿意度。

卡薩諾瓦也坦言，公司想改頭換面的首要條件並不是要員工「共體時艱」，也不是等老闆賺夠再來照顧這些人，而是要好好照顧為幫助公司產下金雞蛋的「雞」，因此她在公司最低迷的時候，決定加薪，也因此成功讓公司創下佳績。此外，卡薩諾瓦也分享成功的座右銘，「作大夢想，勇敢面對失敗」 (Dream Big and dare to fail) ，表示「夢想必須要想的大一點，然後堅持追隨」，並且不需要害怕失敗，因為倘若不去嘗試的話，「永遠不知道會遇到什麼事情」。 

事實上，日本麥當勞前會長原田泳幸在職期間，曾積極推動「成本削減」 (Cost Cut) 策略，來挽救當前赤字的收入，但這經營手法無法適應現代社會，更不符合消費者價值觀，直到原田在2015年2月遭到開除，由加拿大籍的卡薩諾瓦接手，才讓日本麥當勞起死回生。

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參考資料：寒武宮殿