美國聯合航空周日暴力趕乘客下飛機事件，影片一出引發一片撻伐，聯航總裁姆諾茲 (Oscar Munoz) 雖然已經發表道歉聲明，不過現在卻流傳出公司的內部信件，信件內他稱這位乘客「引發混亂」又「好鬥」(disruptive and belligerent)，更表達支持員工的所作所為，再度引起軒然大波。
不只如此，他甚至強調他們組員有向該名乘客表明道歉，但這名乘客卻「拉高音量，拒絕遵從相關指示」，而他們的工作人員因無計可施，只好請保安人員協助請離；最後還說到是因為乘客持續抵抗，才將他抬離飛機。而對此，芝加哥航空部門則表明此事件未按照標準作業程序來處理，已將航警停職。
「很不幸的，當我們有禮貌的請一名乘客下機的時候，他拒絕了，讓芝加哥飛航保安人員必須介入幫忙。我們的員工遵守了公司制定的SOP。雖然我對這個事件感到很遺憾，不過我會支持你們，並且鼓勵你們往後可以做得更好，達到更高水準。不過，我認為這事件中也有我們可以學習的地方。尊重我們的乘客是我們的核心，我們必須永遠記得。」
「我們尋求自願者，並且執行了飛自願離機程序 (並且給出$1000美元的補償)。我們與其中一名乘客說明他必須離機，然後他就開始大聲的說話，並且拒絕了空服員的指令。」、「我們跟他溝通了幾次，不過每一次他都拒絕，而且還開始引發混亂、變得更暴力。」、「我們的人員沒有任何選擇，只好找芝加哥飛航保全人員把乘客強行「下機」，他不停的拒絕下機。」、「芝加哥飛航保全人員無法得到他的合作，只好在他反抗的情況下強行把他拖下機。之後他還跑回飛機裡，拒絕跟我們空服員和保安人員合作。」
來源：蘋果日報
這真的是看不出來想真心道歉的樣子。
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