可不可女店员道歉！将赔偿7位数…母亲曝「家庭现况」苦主发声了

「可不可熟成红茶」新竹关埔店某位女店员，在7月14日下班前，因为不满客人压线下单，竟在手上吐口水，再搅拌珍珠，最后还徒手把配料加进饮料中，画面被同事拍下后，在网上掀起轩然大波，如今该事件又有新进展。

根据《东森新闻》、《CTWANT》报导，女店员恶整顾客后，还嚣张地写下，「这位客人真幸运，喝到XXX美女手抓饮料，我XXX打烊前订的都去死！」

事后，网路传出各种版本的道歉文，相当混乱，一名自称是苦主哥哥的男网友，在threads表示，女店员已经向弟弟道歉，看到媒体都在转发假帐号的发文，还是要帮对方说话，希望大家都可以辨别真假。

从兄弟俩的对话截图可以看到，苦主指出「我昨天有跟她 (女店员) 通话到了！她妈妈跟她都有道歉，她妈妈说『不敢让她女儿看网路，就都关掉了』，所以全部都不是她。」

虽然苦主看起来气有消一点，但总公司可就没那么好说话！事情闹大后，他们勒令将该分店停业，传出分店加盟主不甘损失，打算向女店员求偿450万元。7月20日，总公司再提出3点声明。



近期新竹关埔分店员工个人行为风波，品牌绝不容忍任何损害品牌形象和消费者信任行为，近几日我们持续针对消费者赔偿与涉事分店的两名员工及管理责任人惩处流程，于昨日113年7月19日晚间10点三方对谈有了最终定案：

1.消费者慰问与关怀
首先，感谢在此次事件中愿意到场对谈并给予充分支持与理解的消费者，针对此事件我们也致上万分歉意与补偿慰问金。此外，我们将主动陪同受害消费者进行健康检查并提供定期的关怀。

2.员工惩处与赔偿
本次涉事的两位员工与双方家长昨日已亲自到场向受害消费者、新竹关埔分店业主及可不可总部致上深刻的悔意与歉意，并接受七位数的赔偿金与惩处，也感谢此次事件的消费者愿意给予改过自新的机会。事件扩散的第一时刻，涉事员工已即刻关闭帐号并且未在社群上有任何发言，在此期间出现的所有伪冒帐号与言论皆非真实，在此也呼吁大众理性发言，停止恶意攻击。

3.品牌优化管理流程
新竹关埔店 (宸新商行) 于事发当时即刻解除加盟关系并永久停业。未来我们将加强对食品安全和门市管理的力度，并在下半年进行一系列服务与管理的优化措施，同步提升制作流程和设备，确保产品的安全性和品质。

这次的危机对于第一线到管理者全体员工都是一个警示，在持续致力于提供良好的服务品质之余，也同步加强管理和服务意识，以最严格的标准要求自己，希望能将这次危机转化为提升管理和服务质量的动力，并提升品牌的「警觉心」、「管理心」与「服务心」，我们将以更积极和更好的管理行动让消费者重拾对品牌的信心。

可不可熟成红茶 (永醇诚股份有限公司) 在此对喜爱品牌的消费者致以深深的歉意，同时也感谢在事件期间一直信任并支持我们的消费者，我们将以实际行动证明品牌的决心与诚意。